Betreff: Beschwerde über den Kurierdienst und die Kennzeichnung „Kunde verweigerte Zahlung“

Beschwerde Details:

Einen Tag vor Deepavali baten mich zwei meiner Mitarbeiter um Hilfe, um ein Geschäft in der Nähe zu finden, in dem sie ein Handy kaufen könnten. Da ich die Gegend um Bandar Sultan Sulaiman nicht gut kenne, empfahl ich ihnen, die Bestellung über die Nachnahme-Option (COD) auf Tiktok Shop aufzugeben. Da sie Nachtschichten arbeiten, konnte das Paket tagsüber, vor ihrer Schicht, bequem entgegengenommen werden.

Lieferzeitplan:

1. Laut Benachrichtigung war das Paket ab 10:00 Uhr morgens zur Auslieferung unterwegs.

2. Wir erwarteten, dass es irgendwann zwischen Mittag und Sonnenuntergang eintreffen würde.

3. Meine Mitarbeiter, die aus Bangladesch stammen, waren bereit, das Paket zu empfangen und hatten bei Bedarf mit dem Kurier kommuniziert.

Vorfallbeschreibung:

Am Abend, als die Nachtschicht begann, rief der Kurier an und informierte uns, dass er am Standort angekommen sei. Zuvor wurde der Kurier angewiesen, in drei bis vier Tagen zu liefern, falls eine Zustellung am selben Tag nicht möglich sei. Dennoch traf er um etwa 20:00 Uhr ein, als meine Mitarbeiter bereits ihre Nachtschicht begonnen hatten, ohne eine vorherige Terminverschiebung.

Der Kurier entschied sich daraufhin, das Paket zurückzusenden und vermerkte in den Lieferunterlagen „Kunde verweigerte Zahlung“. Diese Kennzeichnung war ungerechtfertigt, da wir die Zahlung nicht verweigert hatten; vielmehr war der Lieferzeitpunkt nicht mit dem Vereinbarten abgestimmt, und die Situation wurde schlecht gehandhabt.

Beschwerdepunkte:

Der Kurier bot keine zweite Möglichkeit zur Neuplanung oder Abholung des Pakets.

Schlechter Umgang und mangelnde Kommunikation, insbesondere gegenüber ausländischen Kunden.

Die ungenaue Notiz „Kunde verweigerte Zahlung“ wirkt sich negativ auf uns aus und ist faktisch falsch.

Wir bitten darum, dass der Kurierdienst die Zeit und die Absprachen mit den Kunden stärker berücksichtigt und eine zweite Chance für Nachnahmelieferungen gewährt, wie es auch bei früheren Sendungen der Fall war.