الموضوع: شكوى بشأن خدمة البريد ووضع علا العميل رفض الدفع
تفاصيل الشكوى:
في اليوم السابق لديبافالي، طلب مني اثنان من الموظفين المساعدة في العثور على هاتف محمول في منطقة قريبة حول بندر سلطان سليمان. وبسبب قلة معرفتي بتلك المنطقة، اقترحت عليهم الطلب عبر خيار الدفع عند الاستلام (COD) في متجر تيك توك. يعمل موظفاي في وردية ليلية، وبالتالي يمكن استلام البضاعة خلال النهار قبل بدء العمل.
الجدول الزمني للتسليم:
١. بناءً على الإشعار، كانت البضاعة خرجت للتسليم منذ الساعة ١٠:٠٠ صباحًا.
٢. كنا نأمل أن تصل البضاعة بين الظهر وقبل غروب الشمس.
٣. كان موظفاي، وهما من بنغلاديش، مستعدين لاستلام البضاعة وكانوا على اتصال مع البريد حسب الحاجة.
ملخص الحادث:
في المساء، مع بدء الوردية الليلية، اتصل البريد ليخبرنا بأنه في الموقع. سابقًا، تم إخطار البريد بضرورة التسليم خلال ثلاثة إلى أربعة أيام إذا تعذر التسليم في نفس اليوم. ومع ذلك، وصل في حوالي الساعة ٨:٠٠ مساءً عندما كان موظفونا قد بدأوا العمل الليلي بالفعل، دون أي إعادة جدولة مسبقة.
قرر البريد إعادة البضاعة فورًا وسجل في الملاحظات "العميل رفض الدفع". هذه العلامة غير مبررة، حيث لم نرفض الدفع؛ وإنما كان وقت التسليم غير متوافق مع ما تم الاتفاق عليه، وتم التعامل مع الوضع بشكل سيء.
نقاط الشكوى:
لم يمنح البريد فرصة ثانية لإعادة الجدولة أو استلام البضاعة.
سوء التعامل ونقص التواصل، خاصة مع العملاء الأجانب.
سجلت ملاحظة غير دقيقة "العميل رفض الدفع" والتي تؤثر سلبًا علينا وليست صحيحة من الناحية الواقعية.
نطلب من خدمة البريد أن تكون أكثر مراعاة لوقت العملاء والاتفاقات السابقة، وأن تمنح فرصة ثانية في حالات الدفع عند الاستلام، كما كان متبعًا في الشحنات السابقة.
Comments
Post a Comment